Aviso de Privacidad -- POS AWA

1. Datos personales que se recaban

Para las finalidades que se describen en el presente aviso de privacidad, se recabarán los siguientes datos personales:

Datos de identificación y contacto:

• Nombre(s)
• Apellidos
• Correo electrónico
• Teléfono móvil
• Dirección(es) de entrega para servicio a domicilio

Datos de consumo y transacciones:

• Historial de compras y consumo
• Productos y servicios adquiridos
• Frecuencia de visitas a nuestros restaurantes
• Montos de transacciones
• Preferencias gastronómicas
• Acumulación de puntos y beneficios del programa de lealtad
• Saldo y movimientos de GiftCards

Estos datos son proporcionados directamente por usted al momento de registrarse en nuestro sistema de punto de venta (POS AWA) o en nuestras aplicaciones relacionadas, y se generan automáticamente durante sus visitas y transacciones en nuestros establecimientos.

2. Finalidad del tratamiento de sus datos personales

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Registrar y administrar su información dentro de nuestro CRM (Customer Relationship Management).
• Participar en nuestros programas de lealtad denominados "Acumulación de Sonrisas" y/o el control del saldo de GiftCards.
• Identificar y dar seguimiento a sus transacciones y beneficios obtenidos.
• Procesar sus compras y mantener el registro de las mismas.
• Brindar atención y servicio al cliente.
• Servicio a domicilio: Procesar y entregar sus pedidos en la dirección proporcionada.
• Comunicaciones transaccionales: Enviar confirmaciones de pedidos, recibos electrónicos, notificaciones de su cuenta y actualizaciones sobre el estatus de sus transacciones.

Finalidades secundarias (que nos permiten mejorar):

• Análisis estadísticos: Estudiar patrones de consumo, preferencias y tendencias para la toma de decisiones.
• Planeación operativa: Optimizar inventarios, menús, horarios y recursos con base en su historial de consumo.
• Mercadotecnia: Enviarle por correo electrónico, SMS o teléfono, promociones, ofertas especiales, nuevos productos y comunicaciones personalizadas de acuerdo a sus preferencias e historial.
• Mejora de servicio: Desarrollar nuevos productos, servicios y experiencias adaptadas a sus gustos.
• Investigación de mercado: Realizar encuestas y estudios para entender mejor las necesidades de nuestros clientes.

3. Consecuencias de ejercer los Derechos ARCO

Usted tiene derecho de acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de sus datos personales (Derechos ARCO). Sin embargo, es importante que sepa que el ejercicio de los mismos podría implicar la imposibilidad de continuar participando en nuestros programas de lealtad o utilizar nuestra aplicación, ya que sus datos son necesarios para la identificación y gestión de dichos beneficios.

4. Medios para ejercer sus Derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, deberá enviar una solicitud al correo electrónico:

La solicitud deberá contener su nombre completo, medio de contacto y la descripción clara del derecho que desea ejercer.

5. Transferencia de datos personales

Le informamos que para cumplir con las finalidades del servicio a domicilio, sus datos personales serán compartidos con terceros de la siguiente manera:

Esta transferencia de datos es necesaria para prestar el servicio que nos solicita y no requiere de su consentimiento, de conformidad con el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Además, sus datos personales no serán compartidos con otros terceros para finalidades distintas, salvo por:

• Requerimiento de autoridad competente debidamente fundado y motivado.
• Los casos expresamente previstos por la ley.

6. Medidas de seguridad

Su información personal se encuentra protegida mediante medidas administrativas, técnicas y físicas que buscan evitar su daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.

7. Cambios al aviso de privacidad

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones o actualizaciones derivadas de cambios legales o internos. Cualquier modificación será publicada en:

🌐 https://www.gawa.mx/Home/AvisoPrivacidad

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